عقد فريق المساءلة الاجتماعية اجتماعاً يوم الخميس 10 يونيو 2010 للإستماع إلى أبرز ملاحظات وشكاوى الموظفين، والتي جاءت نتيجة لزيارات المدققين الداخليين في قسم الجودة، تبعاً  لنظام المساءلة الاجتماعية SA 8000 المطبق في الدائرة.

شمل التدقيق مقابلة عينات مختارة من الموظفين في مراكز خدمة العملاء التابعة لإدارة خدمة العملاء لمنطقة الحمرية وخور دبي وعمليات الخور البحرية، حيث تم مقابلة 27 موظفاً من مختلف الدرجات الوظيفية وبشكل عشوائي.

وخلال المقابلات، تم قياس مدى وعي الموظفين بمتطلبات نظام المساءلة الاجتماعية، وطرق تقديم الشكاوي، ومدى معرفتهم بممثل الموظفين وكيفية الاتصال به. والتعرّف على احتياجاتهم بخصوص بيئة العمل وتطورهم الوظيفي، وأية أمور أخرى لها علاقة بتحسين رضا الموظفين.

وفي نهاية الإجتماع  قام قسم الجودة بالتأكيد على فريق المساءلة الاجتماعية وممثل الموظفين بضرورة التنسيق مع المعنيين لدراسة ملاحظات الموظفين الذين تمت مقابلتهم، وتحضير خطط الإجراءات التصحيحية الملائمة وعرضها على القيادة لاعتمادها والبدء بتنفيذها.

جدير بالذكر أن جمارك دبي هي أول دائرة حكومية في دبي تحصل على شهادة المساءة الاجتماعية، وذلك في شهر يوليو 2009.

< أخبار ومبادرات