حققت جمارك دبي إنجازا عالميا جديدا، بحصولها على شهادة الجودة الآيزو 10001:2007 الخاصة بميثاق خدمة العملاء. وأعلنت شركة " لويدز ريجسيتر "، إحدى أشهر الشركات العالمية المانحة لشهادات الآيزو أن جمارك دبي هي أول مؤسسة على مستوى العالم، من القطاعين العام والخاص، تحصل على هذه الشهادة.

ويعد حصول جمارك دبي على الشهادة استمرارا لسلسلة الإنجازات التي حققتها خلال السنوات الماضية في مجال نوعية الخدمات المقدمة لعملائها وتحقيق نسب طيبة لرضا المتعاملين، وتطوير وتبني أفضل الممارسات العالمية في إجراءات ونظم العمل .

ونجحت جمارك دبي في الحصول على أول شهادة آيزو 10001:2007، بعد الزيارة التي قامت بها الشركة المانحة، إلى الدائرة وعمليات التدقيق التي أجرتها على مدى يومين  للتأكد من مدى مطابقة  البنود الواردة في ميثاق خدمة العملاء وتنفيذه وقياس آدائه والتطوير المستمر له، مع متطلبات ومواصفات الشهادة وهو ما تم بالفعل.

وكانت جمارك دبي قد أطلقت مؤخرا ميثاق خدمة العملاء كجزء من تطوير الخدمات التي تقدمها، وتضمن الميثاق التزام الدائرة بعدد من الوعود التي قطعتها على نفسها أمام هؤلاء العملاء، وتتعلق بجودة الخدمة وتقديمها في وقت محدد والتعامل مع الشكاوى والرد عليها في وقت محدد أيضا والتطوير المستمر للإجراءات بشكل يواكب تطلعات العميل، وغير ذلك من الأمور التي توفر بيئة عمل صحية ومرضية للدائرة وللعملاء.

وروعي في تصميم وتطوير هذا الميثاق، أن تتوافق محتوياته ومضمونه مع متطلبات الآيزو 10001، كما أعطى أهمية كبرى للتنوع الثقافي واللغوي الموجود في دولة الإمارات العربية المتحدة  والمتعاملين مع جمارك دبي، ونظر أيضا إلى توقعات ذوي الاحتياجات الخاصة، وتمثل ذلك في تحويل الميثاق إلى لغة " برايل" للمكفوفين، وتعلم موظفي ومفتشي الجمارك في المطار للغة الإشارة، واستقبال شكاوى المتعاملين ب 9 لغات.

وقال السيد أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين:"  أن حصول الدائرة على أول شهادة آيزو 10001:2007 على مستوى العالم، من قبل لويدز ريجستر، يعد إنجازا بكل المقاييس خاصة وأنه يتعلق بميثاق خدمة العملاء الذي استغرق تنفيذه فترة قياسية لم تتجاوز ثلاثة أشهر، كما تم تطويره بجهود داخلية لفريق عمل من جمارك دبي دون الإستعانة بأية جهة استشارية خارجية، مع عدم وجود تجربة سابقة يتم الرجوع إليها في هذا المجال، وهو ما لاحظته جهة التدقيق الخارجية المحايدة".

وأشار السيد أحمد محبوب مصبح  إلى أن هذا الإنجاز يضاف إلى إنجازات عديدة سابقة لجمارك دبي، التى كانت أول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحصل العام الماضي على شهادة الآيزو 10002:2004 الخاصة بمعالجة شكاوى العملاء، واستطاعت في إبريل 2009 تجديد هذه الشهادة.

وقال المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي : " إن رضا وولاء المتعاملين يعتبر أحد أهم أهداف الخطة الإستراتيجية لجمارك دبي 2007 – 2011، وهو ما يسهم أيضا في تحقيق بقية الأهداف وفي مقدمتها تعزيز التنمية الإقتصادية والإجتماعية لإمارة دبي. ولهذا فإننا مستمرون على طريق تطوير وتحسين خدماتنا. ولاشك أن إنجازنا العالمي الجديد اليوم، يعزز ثقة عملائنا في قدراتنا ووفائنا بالتزاماتنا تجاههم".