تلتزم جمارك دبي بتقديم خدمات ذات جودة تلائم احتياجات وتوقعات عملائها.

لتعزيز ذلك، فإن جمارك دبي تدرك حق عملائها بالتقدم بالشكاوى، بل وترحب بالشكاوى كوسيلة قيمة للتغذية الراجعة ومدخلاً لتطوير خدماتها.

إن هذه السياسة توجز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز بـ: سهولة الوصول، السرعة، سرية وموثوقية المعلومات المقدمة، معرف، بسيط، غير متحيز، فعال، مراقب ويتم التدقيق عليه بشكل دوري.

تم دعم هذا النظام بكادر مدرب جيدا وإجراءات تم تصميمها تبعا لمتطلبات مواصفة الآيزو 10002:2004 ونظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي، مع السعي المستمر للتوافق مع أفضل الممارسات العالمية.

ستقوم جمارك دبي بالتعامل بمسؤولية مع القضايا المتعلقة بالشكاوى، وحيثما كان ذلك ممكنا، سيتم التأكد من أن الأسباب الجذرية للمشاكل والشكاوى قد تمت معالجتها.

لان شكواك تهمنا نلتزم بالرد عليها خلال 7 أيام عمل

المدير العام – جمارك دبي

الآن يمكنك تقديم شكواك بإستخدام أي من الوسائل التالية:

• • موقع الدائرة: www.dubaicustoms.gov.ae
• • نظام الشكاوى المتعاملين: www.ecomplain.ae
• • البريد الإلكتروني: client.Relations@dubaicustoms.ae
• • مركز الإتصال (المجاني) : 80080080 009714
  • الفاكس: 3453458 009714 أو 3453031 009714
• • إدارة العملاء – جمارك دبي، ص.ب 63 دولة الإمارات العربية المتحدة
• • عبر موظفي خدمة العملاء